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文明服務沒有最好隻有更好
作 者:修乃經
來 源:邢臨高速
添加時間:2020-10-10

高速公路行業的快速發展不僅取決於國民經濟的發展水平,還有賴於全體高速公路職工把文明服務工作幹的咋樣,隻有通過文明服務得到全社會的認可,我們的企業才更具有發展的動力。

有的收費員說“我微笑了”,“我說文明用語了”,那今天咱們也問問,難道說做好文明服務僅僅這些就夠了嗎?為什麽同樣上崗,群眾有困難找他卻不找你?為什麽一個工作季下來服務標兵會收到多次群眾回饋稱讚?究其根本原因還是有的收費員隻把文明服務當做一個工作流程,並沒有從心裏樹立服務意識沒有把真情融入工作當中。

記得去年冬天一個寒冷的下午,一個中年男性司機開小車路過,我無意中發現在我給他找零的同時,這位司機好像正拿出常備藥吃,但他晃了晃他的保溫杯好像沒水了,司機無奈的嘟囔了一聲:“算了,不吃藥了。”見到這種情況,我連忙說:“大哥,我們這裏有熱水。”司機聽到激動地說“真是太好了,我這高血壓不能停藥,這不正上愁沒水喝呢。”這種小事我們每個收費員都會碰到,就看你在工作中是否用心。我們的一個熱情的眼神、一個一個小小舉動,看似微不足道,有時卻是司乘人員最需要的。

文明服務沒有最好隻有更好,隻有在工作中不斷努力,想群眾所想,給群眾所需才是做好工作的根本。文明服務需要問候服務、需要微笑服務,但更需要學會換位思考,從內心真誠為每個司乘人員著想,真心換真心,才能贏得廣大司乘的信賴。

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