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邢臨威縣收費站耐心調解糾紛保暢通
作 者:於會勇
來 源:邢臨高速
添加時間:2020-11-01

10月31日8時25分,威縣收費站收費二班正在執行收費任務。此時,收費2車道一輛大型貨車與後麵小型車發生碰撞,收費員侯菲菲立即用對講機將情況報告給班長修乃經。接到報告後,修乃經帶領疏導員畢超勝上前詢問。

經詢問得知,由於前麵貨車司機起步操作失誤,掛成倒擋撞到後麵小車,造成輕微碰撞,兩車司乘因此發生了激烈爭吵,為了避免造成車道出現擁堵,修乃經安排收費員張連榮開啟出口1車道,同時畢超勝把後麵車輛向出口1車道疏導。

看到雙方情緒都比較激動,修乃經首先安撫他們的情緒,了解完事情的來龍去脈,並經過十多分鍾耐心調解,雙方達成一致意見:前麵貨車司機承認自己的失誤願意承擔修車費用,兩車互相拍照取證,並且互換行車證。隨後完成繳費,將把車開到外廣場安全區域協商,車道恢複暢通。

威縣收費站一線職工以“保安全、保暢通”為前提,時刻為過往司乘提供延伸服務放在第一位,用實際行動唱響“感恩邢臨、情滿旅途”的服務品牌,樹立了良好收費窗口形象。

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